مشتریان مارک های با هدف اجتماعی را ترجیح می دهند


در میان همه گیری ها ، یک نظرسنجی از سرخپوستان شهری یک جالب توجه را نشان داد: هنگامی که قیمت و کیفیت قابل مقایسه هستند ، به احتمال زیاد 65٪ برای کمک به حمایت از یک هدف مارک های تجاری را تغییر می دهند. اکنون اگر شرکتی بخواهد اثرات خود را بر وفاداری مشتری بهینه کند ، بیش از هر زمان دیگری ، یک برنامه بازاریابی مرتبط با علت باید نشان دهد و یک حمایت واقعی از آن را ارائه دهد.

مفهوم بازاریابی مرتبط با علت در سال 1983 با برنامه American Express برای کمک به بازسازی مجسمه آزادی ارائه شد. در طی یک دوره سه ماهه ، AmEx 1.7 میلیون دلار برای پروژه ترمیم جمع آوری کرد که حاصل آن ترکیبی از درصدی از خرید کارت های AmEx ، درصدی از چک های مسافرتی و تعطیلات AmEx فروخته شده و مبلغی دلاری برای مشتریان جدید کارت اعتباری بود. نتایج این برنامه برای AmEx چشمگیر بود: استفاده از کارت AmEx 28٪ افزایش یافت و برنامه های کارت جدید در آن دوره 17٪ افزایش یافت.

همین یک ماه پیش ، مرسدس بنز هند در رسانه ها تبلیغ کرد که 15000 روپیه هر خودرو فروخته شده به PMCARES برای 100 خریدار اول کلاس C خود اهدا می کند. با توجه به اینکه فصل جشنواره به طور معمول باعث افزایش فروش می شود ، احتمالاً مجبور نبودند که این کار را انجام دهند ، اما شاید برخی از مشتریان به همین دلیل Merc را به جای رقبای خود انتخاب کرده باشند.

امروزه تعداد بیشماری برنامه بازاریابی مرتبط با علت در سراسر جهان وجود دارد. آگهی تبلیغاتی اخیر Burger King که از مراجعین خود خواسته بود برای نجات مشاغلی که تحت این قفل قرار دارند از مک دونالد و دیگران نیز خرید کنند؟ برای یک شرکت ، مزایا شامل ایجاد نام تجاری و وفاداری مشتری است. همچنین بسیاری از شکستهای مربوط به علت بازاریابی نیز وجود داشته است و دلیل اصلی آن درک عمومی از این است که یک شرکت در حمایت خود از یک هدف اصیل نیست. مک دونالد علی رغم تبلیغات حمایتی خود در جریان کمپین #BlackLivesMatter ، با خشم جامعه سیاه روبرو شد. کمپین Aircel and Save the Tiger را به خاطر می آورید؟ فکر می کنید به هیچ وجه به سود برند بود؟

عوامل کلیدی که وفاداری مشتری را با یک برنامه بازاریابی مرتبط با علت افزایش می دهند شامل همسویی علت با بیانیه مسئولیت اجتماعی شرکت است. مشارکت غیرانتفاعی که به طور موثری توسعه یافته و مدیریت می شود به همان اندازه مهم است. سرانجام ، یک همکاری طولانی مدت بیشتر از یک تبلیغ کوتاه مدت ، تعهد به یک هدف را نشان می دهد و می تواند به ایجاد وفاداری کمک کند.

هنگام تهیه یک برنامه بازاریابی مرتبط با علت ، یک نام تجاری باید رابطه مشارکت را درک کند ، که وقتی شرکت برنامه ای را انتخاب می کند که مطابق با برنامه های CSR خود باشد ، این ارتباط به راحتی برقرار می شود. بیانیه CSR ارزش های اجتماعی شرکت و دلیل حمایت آن از یک دلیل را مستند می کند و اغلب در انتشارات مطبوعات و مواد بازاریابی مورد استفاده قرار می گیرد. هنگام طراحی یک برنامه بازاریابی مرتبط با علت ، بیانیه CSR باید در ارتباطات برنامه استفاده شود تا سهامداران اعتبار آن را درک کنند. حمایت از یک هدف خاص باید برای مشتریان منطقی باشد. هنگامی که علتی توسط بیانیه مسئولیت اجتماعی یک شرکت مشخص شد ، مدیران می توانند شرکای غیرانتفاعی احتمالی را در برابر آن ارزیابی کنند. ممکن است دستورالعمل های زیر اعمال شود.

با ارزیابی اینکه آیا مأموریت و ارزشهای سازمان غیرانتفاعی با بیانیه مسئولیت اجتماعی شرکت سازگار است ، شروع کنید. شرکت ها به طور کلی یک تیم داوطلب کارمند برای بررسی ثبات مالی یک شرکت غیر انتفاعی ، حاکمیت هیئت مدیره ، اثربخشی عملیاتی ، قابلیت های اداری و موفقیت با مشارکت های دیگر ایجاد می کنند. این تحقیق برای موفقیت یک برنامه بازاریابی مرتبط با علت بسیار مهم است. مشارکت با غیرانتفاعی با مشارکت تجاری سنتی متفاوت است. افراد غیرانتفاعی عموماً دارای کمبود نیرو هستند ، اما مشتاقانه به مأموریت خود علاقه مند هستند.

یک برنامه موفق بازاریابی مرتبط با علت با انتظارات قابل اندازه گیری ، فرایند اندازه گیری و مسئولیت های مشخص شده برای هر دو طرف شروع می شود. یک مشارکت با مدیریت ضعیف می تواند نتایج ناگواری به همراه داشته باشد. مشتریان باهوش هستند و اگر فکر می کنند شرکتی از یک سود غیر انتفاعی استفاده می کند که فقط به آنها سود می رساند ، مشتریان با تحریم محصولات و خدمات خود صحبت خواهند کرد و علیه آن رفتار می کنند. اگرچه مک دونالد از مبارزات مهم زندگی سیاهپوستان حمایت می کرد ، اما مشتریان به دلیل پروتکل های ایمنی ضعیف کارمندان سیاه پوستان در حین قفل همه گیر ، ناراحت بودند که این امر واقعاً مورد استفاده قرار نگرفت. گرچه خیلی زود است که بتوان آن را به عنوان عامل بازاریابی معرفی کرد ، اما می توان مدیریت بهتر کمپین Tanishq را انجام داد.

آخرین مرحله مهم در یک برنامه بازاریابی مرتبط با علت ، ایجاد یک برنامه داوطلب کارمند یکپارچه است ، که پشتیبانی واقعی از علت را نشان می دهد. بدون مشارکت قابل مشاهده کارمندان و تعهد اجرایی ، برنامه بازاریابی مرتبط با علت یک شرکت نتایج وفاداری برنامه ریزی شده را ایجاد نمی کند – مشتریان شرکت را کاملاً متعهد به هدف نمی دانند.

هنگام تهیه چنین برنامه ای ، تیم پروژه باید نمایندگانی از بخش منابع انسانی را شامل شود که باید ایجاد ، مدیریت و اجرای یک برنامه داوطلب کارمند را بر عهده داشته باشند. آنها اهداف خاص داوطلبانه را در طول برنامه بازاریابی مرتبط با علت ، مانند تعداد کارکنان درگیر در فعالیتهای خاص که دید شرکت را فراهم می کند ، توسعه و اندازه گیری می کنند.

اگرچه بازاریابی مرتبط با علت در سرتاسر جهان تکامل یافته است ، هند فقط در چند وقت اخیر بیدار می شود ، همانطور که مسئولیت اجتماعی India Inc باید با یک برنامه CSR دولت تعیین شود. شرکت ها باید به سرعت متوجه شوند که دیگر قیمت ها یا پیشنهادات به تنهایی نتیجه وفاداری شرکت ها را فراهم نمی کند. مشتریان اکثراً به کمپین های بازاریابی مرتبط با علت که دارای پشتیبانی مدیریت سطح بالا هستند ، پاسخ می دهند و این پشتیبانی واقعی شرکت را از یک هدف با ادغام تلاش های داوطلبانه کارمندان قابل مشاهده نشان می دهد و بخشی از یک همکاری طولانی مدت است.



لینک شده


سلب مسئولیت

نظرات بیان شده در بالا از نظر نویسنده است.



پایان مقاله



Leave a reply

You may use these HTML tags and attributes: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <s> <strike> <strong>