تغییر انتظارات مشتری در املاک و مستغلات


برخلاف بسیاری از بخشهای دیگر ، صنعت املاک و مستغلات در اتخاذ مدلهای تجاری مشتری مدار بسیار دیر انجام شد. بیشتر منابع و تلاشها بر روی فرآیند ساخت و فروش متمرکز بود. از آنجا که تقاضا در مقایسه با عرضه بسیار زیاد بود ، مشتریان کمتر در مورد تجربه خرید خود نگران بودند. آنها قبلاً بیشتر روی مقرون به صرفه بودن ، تمیز کردن مقاله و امکانات رفاهی تمرکز می کردند.

با افزایش رقابت در دهه گذشته ، با حضور بیشتر بازیکنان خارجی که ثروت خود را در این صنعت سرمایه گذاری می کنند ، اوضاع تغییر می کند. بازیکنان بزرگ هم به کیفیت ساخت و هم به تجربه مشتری توجه داشتند. اکنون پویایی تغییر کرده و حتی بازیکنان کوچک و متوسط ​​نیز شروع به اتخاذ استراتژی هایی برای رقابت با گرگ های بزرگ کرده اند.

بیایید نگاهی به تغییر سلیقه مشتری در هنگام خرید ملک در هند بیندازیم.

1. حضور آنلاین مهم است:

از کشوری با ارزانترین دسترسی به اینترنت و بیش از 500 میلیون کاربر اینترنت ، کمتر از این نمی توان انتظار داشت. اکنون خریداران در هر بیت از اطلاعات مربوط به دارایی از طریق اینترنت گشت و گذار می کنند.

سازندگانی که با حضور آنلاین مستحکم ، اطلاعات شفاف در مورد دارایی و تعامل مکرر با مشتریان بالقوه ، در مقایسه با بازیکنان ارتدوکس ، نرخ تبدیل سرب بالاتری دارند.

مصرف کنندگان عمدتا به دنبال وب سایت به روز شده و آموزنده ، دسته های رسانه های اجتماعی (به طور عمده Facebook در هند) و بررسی شرکت در مورد نتایج جستجو هستند. اگر سازنده ای بتواند این 3 مورد را درست انجام دهد ، نیمی از نبرد پیروز می شود.

پس از اجرای قانون RERA ، 2013 ، ارائه اطلاعات RERA در مورد ملک برای جلب باور مشتری اجباری شده است.

2. سفر مشتری یکپارچه

روزهایی گذشته است که سازندگان فقط نگران خدمات پس از فروش فقط ملک را می فروشند و در آرامش می نشینند. در حال حاضر مصرف کنندگان کاملاً در مورد تجربیات خود ابراز صدا می کنند و احساس راحتی می کنند در کانال های مختلف درباره آن نظر دهند. این می تواند بر بسیاری از منجر های بالقوه برای فروش آینده تأثیر بگذارد.

حتی اگر سازنده یک مدیر اعتبار با استعداد داشته باشد و به اعتبار آن اهمیتی ندهد ، یک شکایت ساده توسط مشتری در سازمان تنظیم مقررات می تواند دستور ممانعت از پروژه را دریافت کند.
بنابراین ، سازندگان اکنون روندهای جدید را درک کرده و نقشه برداری از سفر مشتری را طراحی می کنند. آنها اطمینان حاصل می کنند که مشتری به طور منظم در مورد ملک به روز می شود ، معاملات مالی شفاف است و تمام امکانات اولیه را که در ابتدا قول داده شده است ، دریافت می کنند.

برای انجام این کار تلاش کمتری لازم است اما اعتبار و فروش مراجعه به بازار چندین برابر می شود.

3. بصورت دیجیتالی ملک را تجسم کنید

در یک بررسی ، مشخص شد که املاک مرحله بندی شده (اصطلاح اصطلاحات معاملات ملکی به معنای املاکی است که برای تجسم بهتر به صورت گرافیکی طراحی یا متحرک شده است) 6-25٪ بیشتر از املاک بدون مرحله به فروش می رسد.

مشتریان اکنون انتظار دارند ملک را به صورت سه بعدی با گرافیک بهتر تجسم کنند ، چند فیلم ویدیویی دریافت کنند و در صورت امکان ، یک تور مجازی داشته باشند.

این نه تنها مشتریان را به خود جلب می کند بلکه باعث افزایش درک آنها در مورد ملک می شود. از آنجا که مشتری های بیشتری از یک زمینه فنی می آیند ، شامل این موارد در بسته بازاریابی قطعاً نرخ تبدیل را افزایش می دهد.

4. از راه دور بینش اموال را کنترل کنید

پس از Covid ، بسیاری از موارد مجازی شده اند. حتی در املاک و مستغلات ، مصرف کنندگان می خواهند از راه دور از محل زندگی خود به املاک مورد علاقه خود دسترسی پیدا کنند. برای این سازندگان اکنون مرتباً وضعیت مالکیت را از طریق وب سایت و کانال های رسانه های اجتماعی خود به روز می کنند.

به دلیل رقابت زیاد ، بازارهای محلی اشباع شده اند. بنابراین ، سازندگان اکنون افرادی را که در شهرهای بزرگ دیگر اقامت دارند هدف قرار می دهند. برای به نمایش گذاشتن پروژه تزئین شده خوب آنها ، روش هایی مانند ویدیوها ، تورهای مجازی و غیره مفید هستند.
در حال حاضر ، هرچه یک سازنده از فناوری بیشتر استفاده کند ، فروش بیشتری می تواند ایجاد کند.

5. نامزدی مکرر:

مصرف کنندگان دوست دارند در مورد دارایی رویایی خود مطلع شوند. و آنها اگر سازنده خانه ر dreamیایی آنها مرتباً با او تعامل داشته باشد قدر آن را می دانند.

اگر روز تولد / سالگرد آنها به یاد بیاید ، وضعیت ملک در حال تقسیم شدن است ، از تنظیمات داخلی شخصی درخواست می شود ، به سادگی ، مشتریان انتظار دارند مراقبت و نگرانی مکرر برای آنها نشان داده شود.

6. عنصری در خاصیت که قابل نمایش است

چه چیزی می تواند باشد که آنها با افتخار بگویند: “این چیزی است که من در دارایی خود دارم”؟

همه ما ثروت عمده زندگی خود را در خانه رویایی خود سرمایه گذاری می کنیم. اگر نمی توانیم به خود افتخار کنیم یا نمی توانیم خانه خود را به رخ دیگران بکشیم ، این ناامید کننده است.

بنابراین ، یک سازنده می تواند بر روی عناصری مانند امکانات رفاهی (به ویژه مکان های مشترک خوب طراحی شده) ، فضای داخلی ، فضای داخلی ، امنیت ، مکان ، امکانات مشترک و غیره تمرکز کند. سازندگان می توانند به چیزی فکر کنند که می تواند پروژه آنها را از دیگران متمایز کند.
به عنوان مثال ، اگر جامعه ای دارای باغ ذن (سبک ژاپنی باغ صخره ای) باشد ، این می تواند برجسته ترین پروژه باشد و صاحبان املاک می توانند این را به مهمانان خود نشان دهند.

کلمات نهایی
در این رقابت شدید و تغییر سریع پویایی ، سازندگان و نمایندگان باید در استراتژی های خود تجدید نظر کرده و بر مشاغل مشتری محور تمرکز کنند. پیش بینی درست رفتار و انتظارات مصرف کننده نقشی حیاتی در پایداری شرکت دارد.
انتظارات مربوطه را برآورده کنید و پاداش بگیرید.



لینک شده


سلب مسئولیت

نظرات بیان شده در بالا از نظر نویسنده است.



پایان مقاله



Leave a reply

You may use these HTML tags and attributes: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <s> <strike> <strong>